Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Métodos e Aplicações

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Com Métodos e informações de fácil compreensão, é a melhor opção para web designers, programadores, arquitetos, projetistas, analistas, universitários, professores e pesquisadores da área.

Marca:Cybis, Walter et al.

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DescriçãoEspecificaçõesSumárioSobre o Autor

  • Descrição

    A segunda edição do livro Ergonomia e Usabilidade – Conhecimentos, Métodos e Aplicações é indispensável para quem estuda pesquisa ou pratica o desenvolvimento de interfaces com o usuário em 2010. Ela traz os principais conceitos que permitem a aplicação da Usabilidade e da Ergonomia no desenvolvimento de Interfaces Humano-Computador, conscientizando o leitor sobre a necessidade de considerar capacidades e limitações dos usuários no desenvolvimento de sistemas e dispositivos interativos. Além disso, apresenta maneiras de adequar perfeitamente este tipo de sistema às estratégias dos usuários, proporcionando-lhes a realização de tarefas de modo mais eficaz, eficiente e agradável.

    Com Métodos e informações de fácil compreensão, é a melhor opção para web designers, programadores, arquitetos, projetistas, analistas, universitários, professores e pesquisadores da área.Principais tópicos abordados na segunda edição deste livro: Critérios, recomendações ergonômicas e padrões para o projeto de interfaces com o usuário. Técnicas de concepção, análise e avaliação de Interfaces Humano-Computador. Conhecimentos de engenharia de Usabilidade aplicados ao desenvolvimento de interfaces para computadores de mão, para a TV digital e para vídeo games. Modelos e teorias cognitivas que fundamentam critérios e recomendações ergonômicas, incluindo o conceito de Experiência do Usuário.

  • Especificações

    Formato: 16x23cm
    Nº de páginas: 422
    Ano de publicação: 2010
    Edição: 2ª

    Especificações gráficas

    Acabamento: Brochura com orelhas, laminação brilho.
    Cores do miolo: 1/1
    Papel do miolo: Offset
    Cores da capa: 4/0

  • Sumário

    Sobre os autores............................................................................................................13
    Introdução....................................................................................................................14
    Interface com o usuário............................................................................. 16
    Usabilidade e Ergonomia ........................................................................... 16
    Engenharia de Usabilidade ......................................................................... 18
    Este livro................................................................................................... 21

    Parte I Conhecimentos ................................................................................23

    Capítulo 1 Princípios ergonômicos para Interfaces Humano-Computador – IHC.............24
    1.1 Heurísticas de Usabilidade .................................................................. 25
    1.2 Regras de Ouro .................................................................................. 25
    1.3 Princípios de Diálogo......................................................................... 26
    1.4 Critérios ergonômicos ........................................................................ 26
    1.4.1 A condução........................................................................... 28
    1.4.2 A carga de trabalho ............................................................... 33
    1.4.3 O controle explícito .............................................................. 36
    1.4.4 A adaptabilidade ................................................................... 39
    1.4.5 A gestão de erros ................................................................... 41
    1.4.6 A homogeneidade/coerência ................................................. 44
    1.4.7 O significado dos códigos e denominações ............................ 45
    1.4.8 A compatibilidade................................................................. 46
    1.5 Conjunto integrador de critérios, princípios, regras e heurísticas ........ 48
    1.6 Compromisso entre critérios .............................................................. 49
    1.7 Referências bibliográficas.................................................................... 50

    Capítulo 2 Recomendações ergonômicas para IHC ........................................................51
    2.1 Comportamentos de uma interface .................................................... 51
    2.1.1 Comportamentos elementares............................................... 52
    2.1.2 Comportamentos estruturados.............................................. 56
    2.2 Objetos de interação .......................................................................... 61
    2.2.1 Painéis de controle ................................................................ 61
    2.2.2 Objetos para manipulação..................................................... 71
    2.2.3 Objetos para seleção.............................................................. 72
    2.2.4 Objetos para edição .............................................................. 82
    2.2.5 Objetos para apresentação..................................................... 84
    2.3 Atributos de objetos ........................................................................... 92
    2.3.1 Atributos de significado ........................................................ 92
    2.3.2 Atributos de forma................................................................ 98
    2.4 Conclusão ........................................................................................ 101
    2.5 Referências bibliográficas.................................................................. 101

    Capítulo 3 Padrões de projetos para interfaces humano computador ..........................104
    3.1 Navegação em estruturas hierárquicas................................................ 105
    3.1.1 Padrão: Trilhas de links – breadcrumbs ................................ 105
    3.1.2 Padrão: Abas & Barra de menu ............................................ 106
    3.1.3 Padrão: Árvore & Formulários ............................................. 107
    3.1.4 Padrão: Árvore & Tabela ...................................................... 107
    3.1.5 Padrão: Listas em cascata...................................................... 108
    3.1.6 Padrão: Acordeão ................................................................. 109
    3.1.7 Padrão: Pirâmide.................................................................. 110
    3.2 Navegação dentro de um grupo......................................................... 110
    3.2.1 Padrão: Slide show............................................................... 110
    3.2.2 Padrão: Miniaturas & Ampliação ........................................ 111
    3.2.3 Padrão: Visão geral e em detalhes ......................................... 112
    3.3 Consulta a um elemento de informação ............................................ 112
    3.3.1 Padrão: Rolagem panorâmica............................................... 112
    3.3.2 Padrão: Navegador de mapa................................................. 113
    3.3.3 Padrão: Nuvem de tags ....................................................... 114
    3.4 Padrões para editores ......................................................................... 115
    3.4.1 Padrão: Cena central e cenas secundárias.............................. 115
    3.4.2 Padrão: Painéis deslocáveis ................................................... 115
    3.5 Condução para a entrada de dados .................................................... 116
    3.5.1 Padrão: Dica de entrada próxima ao campo ......................... 116
    3.5.2 Padrão: Dica de entrada removível ....................................... 117
    3.5.3 Padrão: Dica de entrada no interior do campo ..................... 117
    3.5.4 Padrão: Frase de entrada....................................................... 118
    3.6 Procedimentos para a entrada de dados ............................................. 118
    3.6.1 Padrão: Opções avançadas.................................................... 118
    3.6.2 Padrão: Apresentação progressiva ......................................... 119
    3.6.3 Padrão: Habilitação progressiva............................................ 120
    3.6.4 Padrão: Wizard .................................................................... 121
    3.6.5 Padrão: Guia........................................................................ 122
    3.6.6 Padrão: Seletor de componentes........................................... 123
    3.7 Concepção apoiada por padrões ........................................................ 123
    3.8 Conclusão ......................................................................................... 125
    3.9 Referências bibliográficas................................................................... 125

    Parte II Métodos e técnicas ........................................................................ 127

    Capítulo 4 O ciclo da engenharia de Usabilidade .........................................................128
    4.1 O envolvimento do usuário no projeto............................................. 131
    4.1.1 Envolvimento informativo .................................................. 132
    4.1.2 Envolvimento consultivo .................................................... 132
    4.1.3 Envolvimento participativo................................................. 132
    4.2 O ciclo da engenharia da Usabilidade (Mayhew)............................... 134
    4.2.1 Análise de requisitos............................................................ 135
    4.2.2 Projeto, testes e implementação........................................... 137
    4.2.3 Instalação............................................................................ 142
    4.3 O ciclo da engenharia de Usabilidade e as abordagens para desenvolvimento de software.............................................................................. 143
    4.3.1 O Processo unificado da Rational......................................... 143
    4.3.2 Abordagem ágil .................................................................... 144
    4.4 Conclusão ........................................................................................ 145
    4.5 Referências bibliográficas.................................................................. 146

    Capítulo 5 Técnicas de análise contextual ...................................................................148
    5.1 Técnicas de análise............................................................................ 149
    5.1.1 Entrevistas tradicionais........................................................ 149
    5.1.2 Entrevistas contextuais ........................................................ 150
    5.1.3 Questionários de perfil e de uso .......................................... 151
    5.1.4 Questionários de satisfação ................................................. 153
    5.1.5 Observação do usuário........................................................ 156
    5.1.6 Diários................................................................................ 157
    5.1.7 Análise do trabalho ............................................................. 158
    5.1.8 Análise dos competidores .................................................... 164
    5.1.9 Grupos de discussões - Focus groups .................................. 165
    5.2 Técnicas de especificação .................................................................. 166
    5.2.1 Especificação de requisitos de Usabilidade............................ 167
    5.2.2 Cenários de uso .................................................................. 170
    5.2.3 Personas .............................................................................. 171
    5.3 Conclusões....................................................................................... 173
    5.4 Referências bibliográficas.................................................................. 173

    Capítulo 6 As técnicas de concepção...........................................................................176
    6.1 Técnicas de geração e organização de ideias....................................... 177
    6.1.1 Brainstorming – tempestade de ideias ................................. 177
    6.1.2 Card sorting – arranjo de cartas .......................................... 178
    6.1.3 Diagramas de afinidade....................................................... 180
    6.2 Técnicas de concepção...................................................................... 181
    6.2.1 Storyboard – narrativa gráfica ............................................. 181
    6.2.2 Maquetes – protótipos em papel ......................................... 181
    6.2.3 Prototipagem rápida............................................................ 184
    6.3 Técnicas de modelagem de interfaces ................................................ 187
    6.3.1 The Bridge – projeto de IHC orientado a objetos................ 188
    6.3.2 Usage-centered design – projeto de IHC centrado no uso ... 193
    6.4 Considerações sobre o projeto de IHC............................................. 199
    6.5 Referências bibliográficas.................................................................. 200

    Capítulo 7 As técnicas de avaliação ............................................................................202
    7.1 Problema de Ergonomia e de Usabilidade .......................................... 202
    7.2 Contexto de operação e exigências sobre a Usabilidade...................... 204
    7.3 Tipos de problemas de Usabilidade ................................................... 205
    7.4 Avaliações da Ergonomia das interfaces ............................................. 209
    7.4.1 Avaliações analíticas ............................................................ 210
    7.4.2 Avaliações heurísticas .......................................................... 212
    7.4.3 Inspeções de Ergonomia por meio de listas de verificação .... 216
    7.4.4 Percurso cognitivo (Cognitive Walkthrough)....................... 218
    7.4.5 Inspeções preventivas de erros ............................................. 219
    7.5 Avaliações da Usabilidade das interações ........................................... 220
    7.5.1 Testes de Usabilidade ........................................................... 220
    7.5.2 Análise de dados de log ....................................................... 237
    7.6 Compromisso e associações entre técnicas ........................................ 246
    7.7 Projeto de avaliação e plano de testes................................................ 247
    7.8 Referências bibliográficas.................................................................. 249

    Parte III Tecnologias e Aplicações ............................................................... 253

    Capítulo 8 Ergonomia e Usabilidade da interação móvel .............................................254
    8.1 Experiência móvel e Usabilidade ....................................................... 254
    8.2 Contexto da interação móvel ............................................................ 257
    8.3 Computadores de mão ...................................................................... 259
    8.3.1 Características físicas dos computadores de mão................... 263
    8.4 Princípios para o projeto da interação móvel ..................................... 271
    8.5 Testes de Usabilidade móvel ............................................................... 275
    8.5.1 Testes realizados no laboratório ............................................ 276
    8.5.2 Testes realizados em campo .................................................. 279
    8.5.3 Novas perspectivas para os testes de Usabilidade móvel ......... 282
    8.6 Conclusão ......................................................................................... 283
    8.7 Referências bibliográficas................................................................... 284

    Capítulo 9 Ergonomia e Usabilidade da TV digital interativa........................................290
    9.1 TV Digital com Usabilidade.............................................................. 290
    9.2 O contexto de uso da TVDi ............................................................. 292
    9.2.1 Diferenças entre assistir à TV e usar computadores ............. 293
    9.2.2 Plataformas de transmissão e recepção................................. 295
    9.2.3 Tipos de programas e Aplicações .......................................... 298
    9.3 Princípios e recomendações ergonômicas.......................................... 300
    9.4 Ciclo de produção para a TVDi ....................................................... 304
    9.5 Estudo de aplicação: Usabilidade para o SBTVD.............................. 306
    9.5.1 Análise do contexto............................................................. 307
    9.5.2 Análise dos competidores .................................................... 313
    9.5.3 Elaboração de um guia de recomendações ........................... 314
    9.5.4 Definição de um modelo conceitual .................................... 314
    9.5.5 Construção de protótipos.................................................... 317
    9.5.6 Avaliação e teste do protótipo ............................................. 321
    9.6 Conclusões....................................................................................... 329
    9.7 Referências bibliográficas.................................................................. 330

    Capítulo 10 Usabilidade e Jogabilidade: Interação Humano-Computador em videogames... 332
    10.1 IHC de Videogames....................................................................... 332
    10.2 Contexto da Interação em Videogames........................................... 335
    10.3 Projetos de videogames................................................................... 337
    Estudo de Caso: Age of Empires II: Age of Kings.......................... 339
    Estudo de Caso: Avaliação de Usabilidade e Jogabilidade do Taikodom. 342
    Tarefa No 4: Explorar o universo multiplayer do Taikodom.......... 343
    10.4 Princípios para o Projeto da Interação com Videogames ................. 344
    10.5 Avaliações de Jogabilidade e Usabilidade ........................................ 351
    Dicas gerais................................................................................... 351
    10.5.1 Testando Usabilidade ........................................................ 353
    10.5.2 Testando Jogabilidade ....................................................... 355
    10.6 Conclusão ....................................................................................... 357
    10.7 Referências ..................................................................................... 357

    Parte IV Conhecimentos fundamentais ...................................................... 359

    Capítulo 11 A experiência do usuário..........................................................................360
    11.1 Usabilidade e emoção..................................................................... 360
    11.2 Hedonomia e prazer........................................................................ 362
    11.3 Experiência do usuário ................................................................... 364
    11.4 Projeto e avaliação da experiência do usuário................................... 368
    11.5 Conclusão ....................................................................................... 371
    11.6 Referências bibliográficas................................................................. 371

    Capítulo 12 Fundamentos da psicologia cognitiva ......................................................374
    12.1 Modelos mentais ............................................................................ 375
    12.1.1 Conhecimento situado, repartido e compartilhado ........... 375
    12.1.2 Tipos de modelos mentais ................................................. 376
    12.1.3 Modelos mentais e a concepção de IHC............................ 379
    12.2 Percepção ....................................................................................... 382
    12.2.1 Percepção visual ................................................................ 384
    12.2.2 Percepção auditiva............................................................. 385
    12.2.3 Percepção da linguagem.................................................... 386
    12.2.4 Atenção............................................................................. 387
    12.2.5 Vigilância.......................................................................... 388
    12.3 Memória ........................................................................................ 389
    12.3.1 Memória sensorial............................................................. 390
    12.3.2 Memória de trabalho ........................................................ 390
    12.3.3 Memória permanente........................................................ 391
    12.4 Modelos da Interação Humano-Computador................................. 393
    12.4.1 Modelo de estágios da atividade ........................................ 393
    12.4.2 Modelo do processo de controle........................................ 395
    12.5 Diferenças interindividuais............................................................. 397
    12.5.1 Múltiplas inteligências ...................................................... 397
    12.5.2 Estilos cognitivos .............................................................. 398
    12.5.3 Personalidades................................................................... 399
    12.5.4 Acomodação humana e adaptação de interfaces................. 400
    12.6 Emoções......................................................................................... 400
    12.6.1 Emoções primárias e secundárias....................................... 401
    12.6.2 Emoção, humor e sentimento ........................................... 403
    12.6.3 Efeitos das emoções sobre a cognição ................................ 404
    12.7 Conclusões..................................................................................... 405
    12.8 Referências bibliográficas................................................................ 406

    Apêndice A Questões e exercícios gerais .....................................................................409

    Índice remissivo ..........................................................................................................415

  • Sobre o Autor

    Walter de Abreu Cybis foi criador e diretor do LabIUtil-UFSC, primeiro laboratório de Usabilidade do Brasil. Desenvolveu atividades de ensino e pesquisa no INRIA – Institut National de Recherche en Informatique et Automatique – da França, na École Polytechnique de Montreal e foi professor da Universidade Federal de Santa Catarina. É consultor em engenharia de Usabilidade na cidade de Montreal, Canadá.

    Adriana Holtz Betiol é doutora em Engenharia de Produção, na área de Ergonomia, pela Universidade Federal de Santa Catarina. É professora da Pontifícia Universidade Católica do Paraná e pesquisadora na área de Interação Humano-Computador. Coordenou vários projetos de desenvolvimento e avaliação de interfaces para sistemas em diversos segmentos da indústria. Adriana é diretora fundadora da empresa Interfácil Usabilidade de Sistemas Ltda.

    Richard Fasut é o consultor responsável pela Usabiliza Consultoria em Usabilidade, da qual são clientes empresas e organizações como Neogrid, Datasul, TIM-Sul Celular, Ionics, TRE-SC, Sebrae Nacional, Celesc e Governo Federal. Conduz os mais diversos projetos de consultoria em Usabilidade – de sites de e-commerce a jogos de computador e de softwares de gestão/ERP ao padrão de Usabilidade para a TV digital brasileira.

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